أعلنت وزارة التجارة والصناعة نتائج الاستبيان الثالث لقياس رضا المستهلك عن وكالات السيارات في المملكة والذي شارك فيه أكثر من 20 ألف مشارك.

وأظهرت نتائجه أن 59.6 % من المشاركين غير راضين عن أداء تلك الوكالات بعد أن كانت 67% في الاستبيان السابق، أي بتحسن قدره 12%، فيما ارتفعت نسبة “رضا إلى حد ما” إلى 25.5% أي بارتفاع قدره 6% ، بينما انخفضت نسبة الرضا التام عن الخدمات المقدمة لهم إلى 5.7%.

ترتيب الوكالات حسب الرضا العم  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات cbc7b872 731a 4695 be2a ffb9aa78cf852

نسبة الرضا عن السيارات  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات c5d4020e f9f7 4a84 8d75 77d363fe79d31

رأي المستهلك في اداء الوكالات  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات 7d781d3d 6382 4672 a497 bbd5bead34cf1

وقالت الوزارة في بيان لها أن هذا التحسن في الاستبيان يعكس التزاما بشكل أكثر باللوائح و الأنظمة و كذلك مبادرات تحسين خدمات ما بعد البيع و الاهتمام بمركز اتصال وكالات السيارات.

وكانت وزارة التجارة والصناعة قد أطلقت استبياناتها الأول و الثاني و الثالث بهدف الخروج بإحصائيات دورية ومؤشرات عن مدى رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة في القطاع ومعرفة السلوكيات التي تحتاج مزيدا من التحسين والخروج بدراسة تنشر نتائجها.

وقد نتج عنها عدة مبادرات من الوزارة مثل: تعميم على جواز الصيانة خارج الوكالة و لائحة تأمين الصيانة و قطع الغيار و ضمان جودة الصنع و برنامج ضباط الاتصال .

و قد بينت هذه الإحصائيات حصول شركة عبد اللطيف جميل على النسبة الأكبر في عدد المشاركين تليها شركة توكيلات الجزيرة ومن ثم شركة الجميح للسيارات و التي تعكس مؤشر للحصة السوقية لهذه الوكالات في المملكة.

اعلى الوكالات من حيث عدد المشاركين  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات 42f71c9e 505c 4cd6 83a5 8606a4559c601

كما تكرر تحسن رضا المستهلك عن أسعار الصيانة من الاستبيان السابق، الأمر الذي يشير الى زيادة التنافس في هذا الجزء من القطاع و وعي الوكالات على أهمية تقديم اسعار مميزة لعملائها لاسيما بعد ان اصدر ت الوزارة تعميما بجواز عمل الصيانة الدورية خارج الوكالة، و أن الضمان لا يسقط بمجرد عمل هذه الصيانة.

اقرأ عن :
بالفيديو .. شركة مرسيدس تخطط لصنع شاحنة ذاتية القيادة في عام 2025

وفي الوقت ذاته ازادت نسبة عدم الرضا عن أسعار السيارة لنفس الفترة.

مؤشر الرضا عن اسعار الصيانة  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات f55396bd 65fa 431f bf95 71bcaa49a1921

مؤشر الرضا عن اسعار الصيانة  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات 2e3a8fd6 2efe 482c afdf 8f62a08c37c31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

وقالت الوزارة إنها تهدف إلى إطلاع وكالات السيارات في المملكة على نتائج الدراسة المتضمنة، وذلك لإبراز الإيجابيات والسلبيات لديها بهدف تطوير وتحسين أعمالها وخدماتها بما يتماشى مع رضا المستهلك.

وأضافت انها تسعى على الاستمرار في عرض تلك النتائج على الشركات الصانعة و ذلك لتعريفها على أبرز نقاط القوة والضعف لدى وكلائها في السوق السعودية، الأمر الذي سيدعم جودة أعمالها بالشكل الذي يتوافق مع الممارسات الدولية ، الأمر الذي سيترتب عليه تطوير وتحسين أداء ذلك القطاع الهام، وبجودة عالية.

وقالت إنه دعما لمبدأ تحسين خدمات العملاء فقد اطلقت الوزارة مبادرة تفاعل الوكالات مع بلاغات المواطنين لعدد من الوكالات و ذلك لتحسين تجربة عميل الوكالة في حال نشوب خلاف، و ذلك عن طريق استقبال الوزارة للبلاغ و متابعته مع ضابط الاتصال لدى الوكالة، و الذين يقومون بالتواصل مع المستهلك في مده اقصاها 3 أيام بهدف تحسين تجربته في زيارته للوكالة و حل أي خلاف ناشئ دون دخل مباشر من الوزارة.

و في حال عدم التوصل لحل الخلاف، تحال هذه الشكوى لمراقبي الوزارة. و بدأت الوزارة بنشر نتائج هذه المبادرة للعموم مع نتائج الاستبيان الثالث و الذي ترصد فيه الوزارة تحسنه التدريجي مع الوقت.

مبادرة الالتزام  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات c2015b06 cf2e 4dd9 a1eb 8ba737581eff1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

على صعيد آخر، قامت الوزارة مؤخراً بعمل دراسة مقارنة لأسعار قطع غيار السيارات في دول الخليج، و ذلك عن طريق سلة من قطع الغيار تشمل قطع في الصيانة الدورية و قطع تستبدل في الحوادث و قطع كهربائية.

اقرأ عن :
شاهد بالصور انضمام رولز رويس الى شرطة ابوظبي

و قد تم مناقشة هذه النتائج مع كل وكالة معنية بالدراسة على حدة، كل فيما يخصه. كما شاركت الوزارة هذه النتائج مع بعض الشركات الصانعة.

وستقوم الوزارة بعمل الدراسة مرة اخرى بعد 6 أشهر و نشر نتائجها على الملأ بهدف تعزيز المنافسة و طرح الاسعار بشفافية للمستهلكين.

-  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات b6750fb1 0d7c 489f 81ca 8f84b213b4121

وأشارت إلى أن البلاغات الخاصة في عدم التزام الوكيل بشروط العقد و تأخير استلام السيارة من الصيانة قلت في الفترة الأخيرة فيما زادت البلاغات في عدم التزام الوكالة بشروط الضمان و عدم توفر قطع الغيار أو الصيانة اللازمة.

-  "التجارة": 59% من المستهلكين غير راضين عن أداء وكالات السيارات 6fb36bd1 29a8 4a83 a8ec 0eb93524955c1